IWB Kundenportal

Halten Sie bitte eine aktuelle IWB-Rechnung bereit. Sie benötigen daraus Ihre Kundennummer und Vertragskontonummer.

Verwenden Sie Kundennummer des Vertragskontos oder Objekts, für das Sie den Zugang wünschen. Wenn Sie auf alle Vertragskonten zugreifen möchten, ist pro Kundennummer eine separate Registrierung erforderlich. Sie erhalten dann für jeden Zugang einen eigenen Benutzernamen per E-Mail.

Ja. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse für verschiedene Kundennummern verwenden. Sie erhalten dann automatisch eindeutige Benutzernahmen, indem Ihre E-Mail-Adresse um eine Zahl ergänzt wird (z.B. max.muster@test.ch1).

Wenn mehrere Vertragskonten zur selben Kundennummer gehören, können Sie für die Registrierung eine beliebige gültige Vertragskontonummer verwenden.

Keine Sorge, in diesem Fall prüfen wir Ihre Registrierung manuell. Sollten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen keine Nachricht von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +41 61 275 58 00.

Besuchen Sie die Login-Seite und klicken Sie auf «Passwort vergessen?». Geben Sie Ihren Benutzernamen an, und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail zum Festlegen eines neuen Passworts zu.

Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach der Registrierungsbestätigung von IWB. Falls Sie diese nicht mehr finden, helfen wir Ihnen gerne weiter: Kontaktformular oder +41 61 275 58 00.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Zugang nach zehn aufeinanderfolgenden Fehlversuchen beim Login für 15 Minuten gesperrt. Bitte warten Sie diese Zeit ab und versuchen Sie es anschliessend erneut mit den korrekten Daten.

• Verbrauchsdaten: Zeigen die Gesamtmenge der verbrauchten Energie (kWh) und die Kosten pro Jahr sowie den Vergleich zu den Vorjahren.

• Lastgangdaten (nur Strom): Zeigen den zeitlichen Verlauf Ihres Bezugs (z.B. kWh pro Tag). So können Sie Spitzenlasten und Ihre Grundlast erkennen.

Lastgangdaten (nur Strom) sind nur verfügbar, wenn ein intelligenter Stromzähler (Smart Meter) installiert ist. Gelegentliche Lücken können beispielsweise durch Unterbrüche aufgrund von Baustellenarbeiten an der Infrastruktur entstehen. Wir arbeiten stetig daran, die Daten möglichst vollständig bereitzustellen.

Im Portal wird der Verbrauch pro Kalenderjahr (Januar bis Dezember) angezeigt, sobald die entsprechende Jahresrechnung erstellt wurde. Da Ihre individuelle Abrechnungsperiode jedoch oft nicht mit dem Kalenderjahr übereinstimmt (z.B. Mai bis April), kann es zu Abweichungen in der Darstellung kommen. Sie sehen im Portal immer den Stand bis zur letzten erstellten Jahresrechnung.

Sie können im Kundenportal wählen, ob Sie Ihre Rechnungen per Post oder bequem per E-Mail erhalten möchten.

Unsere Anleitung finden Sie hier zum Download: Anleitung Rechnungsversand per E-Mail

Sie können alle Ihre Rechnungen jederzeit als PDF-Datei aus dem Kundenportal herunterladen.

Unsere Anleitung finden Sie hier zum Download: Anleitung Rechnungskopie herunterladen

Den aktuellen Bezahlstatus Ihrer Rechnungen finden Sie detailliert in der entsprechenden Übersicht im Kundenportal.

Unsere Anleitung finden Sie hier zum Download: Anleitung Rechnungsstatus einsehen

Die Zahlungsfrist Ihrer Rechnungen können Sie schnell und einfach direkt im Kundenportal verlängern.

Unsere Anleitung finden Sie hier zum Download: Anleitung Fristverlängerung vereinbaren

Hinterlegen Sie einfach Ihre Bankverbindung in Kundenportal, damit wir eventuelle Guthaben automatisch an Sie überweisen können.

Unsere Anleitung finden Sie hier zum Download: Anleitung Bankverbindung hinterlegen

Sie können solche Zugangsberechtigungen direkt im Kundenportal erteilen und verwalten.

Unsere Anleitung finden Sie hier zum Download: Anleitung Zugangsberechtigung erteilen

Das Portal ist Ihr zentraler Self-Service-Punkt. Sie können:

• Verbrauchsdaten einsehen und herunterladen
• Bezahlstatus prüfen & Rechnungskopie (PDF) herunterladen
• Fristverlängerungen beantragen & Auszahlungen anfordern
• Zählerstände und Umzüge melden
• Persönliche Kontaktdaten verwalten
• Sonstige Anfragen platzieren

Jetzt im Kundenportal registrieren!

Dies passiert meist, wenn Verträge, auf unterschiedliche Vertragskonten lauten. Bitte kontaktieren Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner oder unseren Kundenservice via Kontaktformular oder +41 61 275 58 00, damit wir den Zugriff für Sie einrichten können.

Wir optimieren unser Kundenportal stetig. Aktuell sind einige Funktionen auf mobilen Endgeräten noch eingeschränkt. Für den vollen Funktionsumfang empfehlen wir derzeit die Nutzung an einem Computer (Desktop).

Der verantwortungsvolle und rechtskonforme Umgang mit Ihren Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Deshalb setzen wir auf bewährte Sicherheitsmechanismen, wie z.B. die verschlüsselte Datenübertragung. Die Einsicht in das Kundenportal bleibt Ihnen und berechtigten Dritten – die Sie selbst bestimmen – vorbehalten. Ausnahme bietet der Aufruf Ihres Kundenkontos durch unseren Kundenservice bei Unterstützungsbedarf. Weitere Informationen finden Sie in den allgemeinen Nutzungsbedingungen für das Kundenportal und in unserer Datenschutzerklärung.