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Hauptsitz IWB
Margarethenstrasse 40, 4002 Basel
Tel.: +41 61 275 51 11
E-Mail: info@iwb.ch

 

IWB CityCenter
Steinenvorstadt 14, 4051 Basel
Mittwoch bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr
Samstag von 10:00 bis 15:00 Uhr

Gruppenbild fünf Mitarbeitende von IWB

IWB ist das Unternehmen für Energie, Wasser und Telekom. Es versorgt und vernetzt seine Kunden in der Region Basel und darüber hinaus: engagiert, kompetent und zuverlässig. IWB ist ein führender Dienstleister in erneuerbarer Energie und Energieeffizienz.

Das Digital Business Team unterstützt den Vertrieb innerhalb der IWB bei der Umsetzung der digitalen Vertriebslogik. Bereichsübergreifend optimiert es mit allen Anspruchsgruppen entlang der Kundenerlebniskette die Vertriebskanäle und Berührungspunkte mit unseren Kunden und schafft die Basis für ein erfolgreiches kundenzentriertes Marketing. Zur Stärkung des agilen Teams suchen wir einen datenaffinen und kommunikativen

Customer Experience Manager (m/w) 80-100%

Ihre Herausforderung

  • Sie gestalten aktiv optimale und kongruente Kundenerlebnisse über alle Touchpoints – digital und analog (End2end Betrachtung); in allen Energie-Sparten mit.
  • Sie befähigen und begleiten als Coach im Thema CEM ein interdisziplinäres Umfeld bestehend aus verschiedenen Bereichen.
  • Sie wenden geschickt ein qualitatives Methodenset zur Überprüfung, Verifizierung oder Optimierung des Kundenerlebnisses an.
  • Sie leiten qualitative und quantitative Customer Insights Studien, verantworten den Ergebnistransfer an Auftraggeber und Stakeholder und erarbeiten Entscheidungsgrundlagen.
  • Sie fördern intern die kundenorientierte Haltung, das gemeinsame Verständnis sowie den Aufbau von Know-How.
  • Sie bauen die bestehenden fachlichen Grundlagen aus und entwickeln sie bei Bedarf konzeptionell weiter.

Ihr Profil

  • Sie haben ein betriebswirtschaftliches oder arbeitspsychologisches Studium mit einer Weiterbildung in Customer Experience absolviert oder bringen vergleichbare Aus- und Weiterbildungen mit.
  • Sie verfügen über ausgewiesene Kenntnisse im Bereich CEM (Customer Experience Management) und haben bereits die Leitung anspruchsvoller Projekte übernommen.
  • Sie können ein vertieftes Wissen in der quantitativen Kundenbefragung vorweisen und haben sehr gute analytische Fähigkeiten.
  • Sie denken strategisch und interessieren sich für das Thema «Digitale Transformation».
  • Sie überzeugen mit ihrem kommunikativen und vertrauensbildenden Auftreten.
  • Sie sind eine initiative Persönlichkeit, die es schätzt, im hohen Mass selbstständig zu arbeiten.

Unser Angebot

Interessiert Sie die Dynamik der Energiebranche? Wollen Sie sich in ein kompetentes Team einbringen und die Zukunft der Energieversorgung mitgestalten? IWB fördert Ihren Leistungswillen und stärkt Ihr Potential. Wir machen IWB zur smarten, integrierten Energiedienstleitsterin – prägen Sie mit Ihren Ideen unsere Entwicklung.

Weitere Informationen zur Stelle erhalten Sie von Christine Jauch, Product Owner Customer Interaction, T + 41 79 526 06 36, Margarethenstrasse 40, 4002 Basel.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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Bereich Personal
Paola Gigandet
Margarethenstrasse 40
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